การตอบสนองอย่างรวดเร็วจะมีหลายรูปแบบ ซืงมีความหมายมากกว่าการสร้างความแต่กต่าง แม้ว่า 2 สิ่งนี้จะมีความสอดคล้องกันอย่างเห็นได้ชัด
การตอบสนองอย่างรวดเร็ว หมายถึง การมีความคล่องตัวต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าไม่ว่าจะนำเสนอสินค้าใหม่ การปรับปรุ่งสินค้า หรือแม้แต่การตัดสินใจของการบริหาร ผู้บริหารในธุรกิจปัจจุบันจำนวนมากรู้ว่าการเป็นผุ้นำด้านต้นทุน หรือการเสนอสินค้าที่มีลักษณะพิเศษเป็นสิ่งที่ไม่เพียงพอเสียแล้ว พวกเข้าต้องการตอบสองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วย การตอบสนองที่ช้ากว่าคู่แข่งขันอาจทำให้ลูกค้าหันไปใช้ทางเลือกอื่น
ข้อได้เปรียบของการตอบสนองอย่างรวดเร็วมีหลายอย่างดังนี้
1.การพัฒนาสินค้าใหม่ (Developing new products)
รูปแบบที่เห็นอย่างชัดเจนของการตอบสนองอย่างรวดเร็วคือ เวลาที่บริษัทใช้ไปในการพัฒนาสินค้าใหม่ ตัวอย่าง บริษัท AT&T ใช้เวลาในการออกแบบโทรศัพท์ใหม่ลดลงจาก 2 ปี เหลือเพียง 1 ปี ซึ่งมีผลทำให้บริษัทมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันที่พัฒนาสินค้าช้ากว่า
2.สินค้าที่ผลิตตามคำสั่งลูกค้า (Customizing product)
ความเร็วที่บริษัทสามารถผลิตสินค้าตามคำสั่งซื้อของลูกค้าด้วยการเพิ่มความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในเทคโนโลยีการผลิตสมัยใหม่ เช่น บริษัท General Electric ปัจจุบันใช้เวลา 3 วันผลิตกล่องวงจรไฟฟ้าของอุตสาหกรรมต่ามคำสั่งของลูกค้า ซื่งเมื่อก่อนต้องใช้เวลา ถึง 3 สัปดาห์
3.การปรับปรุ่งสินค้าที่ยังจำหน่ายอยู่ (lmproving existing products)
ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้บริษัทชาวญี่ปุ่นซื่งเป็นผู้ผลิตสินค้าประเภทอิเล็กทรอนิกส์จนประสบความสำเร็จนั้น คือมีการ Upgrade สินค้าอย่างต่อเนือง และรวดเร็ว
4.การส่งมองสินค้าตามคำสั่งซื้อ (Delivery of ordered products)
บริษัท ผู้ผลิตชุดกีฬาจากประเทศอิตาลิยี่ห้อ Benetton ได้ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าทั่วโลกได้ภายใน 7 วัน ความรวดเร็วนี้ทำให้ลูกค้าของสินค้า Benetton สามารถที่จะปรับแนวโน้มที่ไม่ค่าดหมายของเแฟชั้นได้อย่างทัน่ท่วงที
5.การปรับความพยายามทางการตลาด (Adjusting marketing efforts)
บริษัทผู้ผลิตเบียร์ชั้นนำของอเมริกา ยี่ห้อ Budweiser ได้เข้าไปจำหน่ายในตลาดเบียร์ของประเทศอังกฤษในเวลาเดียวกันกับเบียร์ชั้นนำของออสเตรเลียยี่ห้อ Elder อย่างไรก็ตาม เบียร์ Elder สามารถปรับตัวในตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็ว และ ล้ำหน้ากว่าเบียร์ Budweiser เนื่องจากหลายปีหลังจากการเข้าไปในตลาดอังกฤษ การรณรงค์การโฆษณาของเบียร์ยังคงเป็นอเมริกัน แต่เบียร์ Elder ระยะเรื่อมแรกใช้สไตล์ของออสเตรเลียแท้ ๆ แต่ต่ามาได้เปลี่ยนไปเป็นสไตล์แบบผุ้ดีอังกฤษ
6.การตอบคำถามของลูกค้า(Answering costomer questions)
ความสะดวกและง่ายในการได้รับคำตอบ สามารถเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันได้ เช่น การพิจารณาเงินกู้ให้แก่ลูกค้าของธนาคารซึ่งสามารถลดเวลาอนุมัติสินเชื่อรถยนต์จาก 3 วัน เหลือ่เพียง 30 นาที
