ลักษณะที่แตกต่างซึ่งช่วยเพิ่มผลการทำงานของผู้ใช้

ลักษณะที่แตกต่างซึ่งช่วยเพิ่มผลการทำงานของผู้ใช้ (Differentiating features that raise the performance a user gets)
การเพิ่มผลการทำงานของผู้ซื้อจากการใช้ผลิตภัณฑ์,บริการ ซึ่งบริษัทสามารถใช้ลักษณะและคุณสมบัติต่อไปนี้
1.เพิ่มความไว้วางใจ ความคงทน ความสะดวก หรือความง่ายต่อการใช้ของผุ้ซื้อ
2.ช่วยให้ผลิตภัณฑ์,บริการ มีความสะอาด ปลอดภัยมากขึ้น หรือบำรุ่งรักษาง่ายกว่าตราสินค้าของคู่แข่งขัน
3.สอดคล้องกับมาตรฐานด้านข้อกำหนด หรือการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
4.ตอบสนองความจำเป็นและความต้องการของผุ้ซื้อได้อย่างสมบูรณ์ยิ่งขึ้น และเนื่อกว่าคู่แข่งขัน
5.ช่วยให้ผุ้ซื้อมีทางเลือก หรือยกระดับผลิตภัณใหม่ ซึ่งนำเข้าสู่ตลาด
6.ช่วยให้ผุ้ซื้อสามารถยืดหยุ่นได้ หรือปรับผลิตภัณฑ์ให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
7.ทำงานให้ดียิ่งขึ้น เพื่อตอบสนองความเจริญเติบโตในอนาคต และการขยายความต้องการเพิ่มเติมของผุ้ซื้อ(Thompson and Strickland 1998:151)